Es práctica común analizar anualmente las tendencias del mercado global y su
impacto en el mercado donde opera la empresa (país y sector de actividad). Ya en
Competitividad Ejecutiva las hemos analizado en años anteriores, y en este
artículo compartiré las últimas tendencias, algunas de las cuales pueden sonar
familiares porque estas se refieren a cambios de largo plazo en las actitudes y los
comportamientos de los consumidores.

Su comprensión por parte de las empresas es clave, no solamente por el impacto
que tienen en los mercados, generando amenazas y oportunidades, sino porque
su probabilidad de ocurrencia es alta. Para el año 2018 hemos identificado cinco
tendencias que impactarán a los negocios:

 

1. Un Mundo Omnicanal
“Los consumidores utilizan cada vez más medios electrónicos que les ofrecen
conveniencia, pero al mismo tiempo valoran ciertas experiencias en los puntos de
venta”.
Esta tendencia se ve reflejada en un aumento del comercio electrónico, pero más
allá de eso, del uso de varios canales en el proceso de compra. El gigante del
comercio electrónico se acerca a los puntos de venta, no solamente mediante la
adquisición de una cadena de supermercados (Whole Foods) sino mediante
alianzas con importantes comercios detallistas (BestBuy), en un reconocimiento de
que ambos combinados crean una sinergia que se traduce en mejores
experiencias para los clientes y más negocios.
¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Incursionar en nuevos
mercados y segmentos de clientes, creación de experiencias favorables,
fidelización de los clientes (aumenta la recompra) y protegerse del “showrooming”
(clientes que van a la tienda y compran por internet).

 

2. Háblame Claro
“Los consumidores valoran las marcas que son auténticas y se muestran
transparentes frente a sus audiencias”.
En un mundo cada vez más interconectado, donde la información es clave, la
autenticidad lidera las expectativas que tienen los consumidores con las marcas.
En América Latina, este es uno de los atributos clave para los consumidores que
se acostumbran a la economía de las plataformas donde los compradores valoran
públicamente sus experiencias (Facebook, Airbnb, Uber, etc.).
¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Mejorar la conexión con
sus audiencias al convertirse en marcas empáticas, fidelización de los clientes (al
generar mayor confianza), atender expectativas de los nuevos consumidores y
menor exposición frente a crisis de reputación.

 

3. A la Carta
“Los consumidores valoran los comercios donde los atienden personalmente y la
oferta es diferenciada”.

Esta tendencia incluye la preferencia por los productos artesanales y locales, así
como la búsqueda de experiencias memorables. En un mundo globalizado con
una oferta altamente estandarizada, un grupo importante del mercado valora las
experiencias más que los productos y se inclina por aquellas empresas que
ofrecen productos locales e incluso personalizados. No es extraño encontrar en
nuestros mercados aplicaciones o cuentas de medios sociales que promueven
productos altamente diferenciados y orientados al mercado local. Abundan
ejemplos en sectores como alimentos e indumentaria.
¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Estrategia de
diferenciación de marca, creación de experiencias con los clientes, fidelización de
los clientes (empatía) y convertirse en una marca útil para los Millennials.

 

4. Marcas con Propósito
“Los consumidores desean un mundo mejor, quieren participar en ese cambio y
eligen aquellas marcas que lo están haciendo”.
La definición de un propósito para la marca no solamente generará empatía con
los consumidores que valoran a las empresas responsables sino que apoyará a la
empresa en su supervivencia en un mundo cambiante. Definir un propósito claro
actúa como una brújula que orienta los esfuerzos de la compañía, sin
distracciones relacionadas con tecnologías, procesos, etc. En este contexto
surgen nuevas empresas basadas en modelos responsables (como Toms y su
modelo One for One) pero también las empresas tradicionales orientan sus
iniciativas a satisfacer estas expectativas de los nuevos consumidores (como
adidas y su modelo Parley).
¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Conectar con la
Generación Z (esta es una de sus principales expectativas), fidelización de los
clientes (pertenencia a la tribu), preparar mejor a la empresa para enfrentar la
transformación digital, trabajar por la creación de un modelo de negocios
realmente sostenible a largo plazo y motivar al capital humano que atiende a un
propósito.

 

5. Consumidores Self-Service
“Los consumidores reciben mensajes automatizados de marketing e interactúan
con bots en sus relaciones con las empresas”.
Esta tendencia hace referencia a una mayor disposición por parte de los
consumidores al uso de bots y sistemas automatizados para interactuar con las
marcas en operaciones cotidianas y que no requieren atención especial (en cuyo
caso van a preferir ser atendidos por un humano). Principalmente son los
Millennials quienes desean que las marcas los conozcan y les ofrezcan
experiencias personalizadas con base en su patrón de comportamiento. Una
disminución en los costos de las tecnologías predictivas permitirán su uso más amplio.

¿Cómo puede tu empresa aprovechar esta tendencia?: Ofrecer un servicio 7/24,
ayudar a los consumidores en su proceso de decisión de compra, aumentar la
conversión e incrementar la eficiencia del marketing al automatizar tareas
repetitivas.

Para conocer más sobre estas tendencias, los invito a ver la presentación en el siguiente enlace:  https://www.slideshare.net/carlosjimeneznet/tendencias-del-mercado-global-2018-2019