¿Por qué considerar los medios digitales en las estrategias de negocios?
Para decirlo al comienzo: Los medios digitales son muy importantes como para no tomarlos en cuenta y su importancia crece cada día.
¿Por qué son importantes?: La adopción de internet en Latinoamérica alcanza una penetración poblacional que se acerca al 50%. Pero más allá de eso, cabe mencionar que su influencia en el proceso de toma de decisiones de los consumidores es mayor.
Algunas tendencias que conviene reseñar y que justifican la consideración de los medios digitales en una estrategia de negocios:
1. CADA VEZ MÁS GENTE, MÁS TIEMPO. La mitad de los consumidores utilizan los medios digitales y el tiempo que los mismos se conectan aumenta con los accesos en el hogar y los dispositivos móviles.
2. UN MEDIO PUBLICITARIO MÁS. Los consumidores están expuestos a la publicidad en internet, la cual coexiste con los medios tradicionales. Estudios demuestran su efectividad para cumplir objetivos como un mayor conocimiento de marca y obtener respuestas directas.
3. EN LOS BUSCADORES ESTÁ CASI TODO. Los consumidores utilizan proactivamente los motores de búsqueda a la hora de buscar productos y servicios. Igualmente, se conectan desde sus teléfonos móviles para obtener información cuando están en el punto de venta.
4. QUÉ DICEN LOS OTROS CONSUMIDORES. La opinión de los amigos sigue siendo muy importante a la hora de tomar decisiones de compra en ciertas categorías y los medios sociales han ampliado el alcance de estas opiniones a otros consumidores fuera del círculo social del consumidor.
5. NINGUNA TALLA APLICA A TODOS. El impacto de internet es diferente entre categorías de productos y servicios, por lo que no hay formulas genéricas. Cada empresa debe diseñar una estrategia que le funcione y estar abierta a la experimentación.
En este contexto es clave que las empresas entiendan cómo los medios interactivos las afectan y qué deben hacer para aprovechar sus oportunidades (o minimizar las amenazas). Algunas preguntas clave: ¿Cómo los medios digitales afectan su categoría y las oportunidades de monetización y servicio?, ¿qué están haciendo las empresas que tienen éxito en los medios digitales?, ¿qué esperan los clientes de nuestra marca en internet?, ¿cuáles son los objetivos de negocio de la empresa y cómo contribuyen los medios interactivos?
