Tendencias Digitales realizó recientemente la “Encuesta Intergeneracional sobre Actualidad Latinoamericana”, un estudio acerca de las opiniones de los jóvenes de América Latina con respecto a temas de actualidad. La investigación fue encargada por el Grupo Diarios de América, una asociación de medios noticiosos que comprende once países de la región: La Nación (Argentina), O Globo (Brasil), El Mercurio (Chile),El Tiempo (Colombia), La Nación (Costa Rica), Prensa Gráfica (El Salvador), El Universal (México), El Comercio (Perú), El Nuevo Día (Puerto Rico), El País (Uruguay) y El Nacional (Venezuela). La investigación contó con el apoyo del Fondo de Población de Naciones Unidas (UNFPA) y entrevistó a más de 4.000 personas pertenecientes a las distintas generaciones, pero principalmente a los nativos digitales: Generación Z (nacidos entre los años 1995 y 2010) y los Millennials (nacidos entre 1980 y 1995).

 

Dentro de los principales resultados del estudio, los cuales están disponibles en el sitio Web de la asociación de medios noticiosos, quisiera mencionar tres de ellos, a saber:

 

  1. Insatisfacción de los jóvenes con las instituciones y gobiernos

 

Más de la mitad de los entrevistados en el estudio realizado por Tendencias Digitales considera que la situación de sus países es “mala”, mientras que casi una tercera parte la califica de “muy mala”, lo cual arroja más de un 80% de evaluación negativa. Esta evaluación empeora entre los más jóvenes, siendo los pertenecientes a la Generación Z los más insatisfechos con la situación de sus países (casi 90% de evaluación negativa). Las evaluaciones negativas se asocian con limitaciones en la libertad de prensa, violaciones a los derechos humanos, descuido por el medio ambiente y graves problemas de comunicación.

 

Cabe destacar que estos resultados de la encuesta coinciden con una tendencia del mercado global que analizamos en Tendencias Digitales desde el 2016 y que denominamos “La Nueva Paranoia”. La Nueva Paraoina describe cierto pesimismo acerca del futuro del mundo e incuye, entre otros factores: una insatisfacción de los consumidores con el desempeño de las instituciones y sus líderes, tal como la encuesta del GDA nos muestra. Otros elementos incluidos en dicha tendencia son: temor por la seguridad física y el terrorismo, mayor importancia atribuida a la privacidad de los datos personales y la seguridad informática.

 

Ya no solamente las marcas comerciales se enfrentan a una audiencia más exigente y difícil de cautivar. Este resultado coloca a los políticos ante un enorme reto.

 

  1. Respeto por la diversidad e igualdad de oportunidades.

 

El estudio encargado por el GDA muestra como las generaciones Z y Millennials son los que declaran haberse sentido más discriminados, principalmente en las instituciones educativas. Igualmente, son los nativos digitales quienes a su vez se encuentran más de acuerdo con equiparar las oportunidades para todas las personas, independientemente de cualquier condición (etnica, social, genero, etc.). Según Julián de Zubiría, un experto en educación a nivel latinoamericano y director del Instituto Alberto Merani en Bogotá (entrevistado por el GDA), los más jóvenes respetan y valoran más la diversidad debido a que han vivido en un mundo mucho más flexible que las generaciones precedentes.

 

También este resultado coincide con una tendencia de mercado que identificamos desde el año 2016 y a la que mi equipo denominó: “Simpatía por la igualdad”. Esta tendencia precisamente hace referencia a esa inclinación de los consumidores por la busqueda de un mundo mejor, donde se respete la diversidad. Se incluyen en esta tendencia comportamientos que favorecen aquellas empresas y marcas que fomentan el bienestar de sus trabajadores y clientes, la busqueda de igualdad de género y el respeto de las preferencias sexuales, entre otros.

 

De hecho, la referida encuesta de actualidad intergeneracional muestra como hay una mayor apertura de las generaciones más jóvenes por temas tradicionalmente polémicos, tales como el aborto y el matrominio entre personas del mismo sexo. También la encuesta muestra como los más jóvenes se inclinan por valores como la solaridad y la diversidad.

(junto con valores compartidos con el resto de las generaciones, tales como: respeto, honestidad, etc.).

 

Ya importantes marcas comerciales se han puesto a trabajar sobre esta tendencia, creando iniciativas inclusivas, que van más allá de campañas publicitarias y que abarcan incluso sus modelos de negocio.

 

  1. Celosos de su privacidad y datos personales

 

Otro de los temas que cubre la encuesta del GDA tiene que ver con el uso de los medios digitales, encontrándose que las generaciones más jóvenes presentan una mayor proporción de compradores online, usuarios de Youtube y más consumidores de información política. Sin duda que como nativos digitales destacan en el uso de estos nuevos medios, pero también son más celosos con la privacidad. De hecho, los más jóvenes son los que permiten mayor acceso a la información, a través de las redes sociales utilizadas, pero a su vez mantienen perfiles privados y piden sancionar cualquier alteración a esta privacidad.

 

También este resultado respalda una tendencia analizada en 2017 y a la que denominamos el “Yin-Yan tecnológico”, haciendo referencia al entendimiento por parte de los consumidores de que la tecnología ofrece soluciones pero conlleva costos y riesgos, entre los que destacan: pérdida de la privacidad, inseguridad informática y noticias falsas. Casos como el escándalo de Cambrige Analytics han exhacerbado esta preocupación de los consumidores y han dado pie para que muchas empresas se tomen más en serio el resguardo de los datos personales de sus clientes.

 

Estos tres hallazgos no son exhaustivos ni representan toda la riqueza que el estudio del Grupo Diarios de América aporta en la comprensión de dos generaciones de ciudadanos y consumidores. En todo caso, espero que despierten el interés del lector por comprender a los nativos digitales y sus diferencias con respecto a otras generaciones. En cuanto a la empresa, convienen preguntarse: ¿Qué proporción de los clientes pertenecen a las generaciones Z y Millennials?, ¿cómo estos comportamientos impactan en el negocio? Y, quizás la pregunta más importante: ¿Está tu empresa analizando esta información y evaluando las oportunidades y amenazas que conlleva?.

 

Referencias

 

  1. Fernández, Carlos Francisco y Ronny Suárez. Radiografía de los jóvenes latinoamericanos: solidarios, escépticos y discriminados. GDA. Mayo 2019.

http://blog.gda.com/2019/05/radiografia-de-los-jovenes.html

 

  1. Jiménez, Carlos. Generaciones de consumidores y su relación con las marcas. Ebook. 2018.

https://www.carlosjimenez.info/ebooks/generaciones-de-consumidores-y-su-relacion-con-las-marcas/